Devoluciones Fáciles

¿Cuánto tiempo tienes para devolver un producto?

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras online realizadas por consumidores, la legislación establece, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza cuando tú o la persona que hayas indicado (distinta del transportista) recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, se cuenta desde la recepción del último de los bienes.

Ampliación comercial de Roymar Flash: hasta 30 días

Además del plazo legal, Roymar Flash amplía voluntariamente a 30 días naturales el plazo para solicitar la devolución de productos no sujetos a exclusiones, contados desde su recepción.

Esta ampliación es una ventaja comercial y no reduce ni condiciona el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional pueden estar sujetas a condiciones contractuales distintas.

¿Cuándo tienes que enviarnos el producto?

La normativa prevé un plazo general de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver los bienes. Roymar Flash mantiene una ampliación comercial de hasta 30 días naturales desde esa comunicación para remitir el producto, conforme a la política ofrecida por la empresa.

Te recomendamos enviarlo lo antes posible y conservar el justificante de entrega al transportista o en tienda.

¿En qué estado puede devolverse un producto?

Durante el derecho legal de desistimiento

Puedes examinar el producto y manipularlo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de manera comparable a lo que harías en un establecimiento físico.

Abrir el embalaje no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Es recomendable conservar accesorios, manuales y componentes, y proteger el artículo adecuadamente para el transporte. Si existe una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

Durante la ampliación comercial de los días 15 a 30

Para las devoluciones acogidas al plazo comercial adicional, el producto debe encontrarse completo, sin uso más allá de su comprobación razonable y en buen estado, con sus accesorios y componentes. Solicitamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Si el embalaje está abierto o presenta un deterioro leve, revisaremos el caso. Estas condiciones de la ampliación voluntaria no limitan los derechos legales aplicables por desistimiento o falta de conformidad.

Excepciones previstas por la ley

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos recogidos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Determinados servicios completamente ejecutados, si se cumplen los requisitos legales relativos al consentimiento previo.

Una compra bajo pedido no queda excluida automáticamente por ese motivo: la excepción de personalización debe reunir los requisitos legales.

Los servicios especiales, como determinadas copias de llaves, pueden tener condiciones propias según su naturaleza, personalización y estado de ejecución.

Cómo solicitar y realizar una devolución

1. Comunícanos tu decisión. Escríbenos a flash@roymar.es e indica que deseas devolver el pedido. Puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta página, pero no es obligatorio usarlo.
2. Identifica tu pedido. Facilita, si lo tienes disponible, el número de pedido, los productos afectados y un dato de contacto. No es necesario justificar el desistimiento legal.
3. Recibe las indicaciones. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y te facilitará la dirección de devolución o la información para realizar la entrega en tienda.
4. Devuelve el artículo. Protégelo adecuadamente e incluye todos los elementos que correspondan. Conserva el justificante de expedición o entrega.

¿Dónde puedes entregar el producto?

Por mensajería: puedes remitirlo utilizando la empresa de transporte de tu elección a la dirección de devolución facilitada por Roymar. Esta opción está disponible para pedidos enviados dentro de nuestra cobertura de España peninsular.

En una tienda física Roymar: también ofrecemos la entrega gratuita en nuestros establecimientos de Zaragoza. Contacta previamente para que podamos indicar el punto y procedimiento de recepción más adecuados.

Puedes consultar nuestros establecimientos en Tiendas Roymar.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Cuando cambias de opinión

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión o te has equivocado al elegir, los costes directos de enviarlo de vuelta por mensajería corren por tu cuenta. Puedes escoger el transportista que prefieras.

La entrega en una tienda física Roymar, conforme al procedimiento de recepción indicado, es gratuita.

Cuando el producto es incorrecto, defectuoso o no conforme

Si el problema es imputable a Roymar Flash, como un error de preparación o una falta de conformidad, gestionaremos la incidencia sin trasladarte los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, coordinaremos la recogida del producto.

¿Cuándo y cómo recibirás el reembolso?

Importe a reembolsar

En caso de desistimiento de la compra completa, se reembolsarán los importes abonados por los productos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.

Si elegiste un servicio de entrega más caro que la opción ordinaria más económica, no existe obligación de reembolsar ese suplemento adicional.

En los productos con envío incluido en el precio, el reembolso correspondiente se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el producto; no se deduce por separado un supuesto coste de envío que no se cobró como concepto adicional.

Plazo y método de reembolso

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En las devoluciones de bienes, Roymar puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Se utilizará el mismo medio de pago de la compra original, salvo acuerdo expreso distinto, sin que el reembolso genere gastos para el cliente. El tiempo de reflejo en la cuenta puede depender de la entidad o del medio de pago.

Devoluciones parciales

Si devuelves solo algunos artículos de un pedido, calcularemos el importe correspondiente a esos productos y aplicaremos las condiciones legales pertinentes a los gastos de entrega originalmente abonados, cuando proceda.

Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si recibes un producto dañado, distinto del solicitado o que presenta una falta de conformidad, escríbenos a flash@roymar.es o llama al 689 03 23 08.

Indícanos tu número de pedido y explica la incidencia. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión. No exigimos fotografías como condición absoluta para ejercer derechos legales.

Las incidencias por falta de conformidad se rigen por los derechos de garantía legal aplicables y no quedan limitadas al plazo comercial de 30 días para devoluciones por cambio de opinión.

Según proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar medidas como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos correspondientes.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto para comunicarnos tu decisión por correo electrónico. Su uso no es obligatorio: también puedes enviar cualquier declaración inequívoca de desistimiento.

¿Necesitas ayuda?

Correo: flash@roymar.es
Teléfono: 689 03 23 08
WhatsApp: Contactar con Roymar Flash

Para información contractual adicional, consulta las condiciones generales de contratación y el aviso legal.