Condiciones Generales de Contratación

Identificación y alcance

Titular del sitio y ámbito de las condiciones

Titular: Ferretería Roymar S.L. (en adelante, «Roymar»).
Nombre comercial del ecommerce: Roymar Flash.
NIF: B50616481.
Domicilio social: Carretera de Castellón, km 233, Polígono Industrial La Unión, nave 6, 50720 La Cartuja Baja, Zaragoza, España.
Registro Mercantil: Zaragoza, tomo 1703, folio 12, hoja Z-14998, inscripción 1.ª.
Correo de contacto: flash@roymar.es.
Teléfono: +34 689 03 23 08.

Estas condiciones regulan las operaciones de compra realizadas a través de Roymar Flash. Pueden comprar consumidores y, cuando la oferta lo permita, profesionales o empresas con capacidad para contratar. Los derechos reservados legalmente a consumidores se aplicarán a quienes tengan esa condición.

Las características y condiciones particulares que se comuniquen claramente antes de contratar formarán parte de la operación correspondiente. En caso de discrepancia, se respetarán los derechos imperativos que reconozca la legislación aplicable.

Oferta comercial

Productos, soluciones y disponibilidad

Roymar Flash comercializa artículos individuales, herramientas, materiales y kits o conjuntos de productos destinados a necesidades de ferretería, hogar, bricolaje, mantenimiento e instalación.

Cada ficha o página de solución informa de las características principales, precio y, cuando esté disponible, datos sobre compatibilidad, contenido del kit y utilización. Las instrucciones del fabricante y las condiciones técnicas de cada producto deben respetarse.

Las imágenes y descripciones tienen finalidad informativa. Se procurará que correspondan a la oferta efectiva, sin perjuicio de que la información vinculante sea la que se facilite al cliente antes de confirmar su compra.

Las compras están sujetas a disponibilidad. Si tras la confirmación surge una falta de existencias o cualquier imposibilidad de suministro, Roymar informará al cliente y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan, incluido el reembolso cuando proceda. Una sustitución por otro artículo requerirá la conformidad del cliente.

Contratación

Proceso de compra y confirmación del pedido

1. Selección: el usuario elige los productos o soluciones y, cuando corresponda, las cantidades y variantes.
2. Carrito: puede revisar, modificar o eliminar artículos y comprobar el subtotal del pedido.
3. Datos de compra: facilita los datos de contacto, facturación y entrega necesarios. Si se ofrece alguna opción de entrega, podrá seleccionarla durante el proceso.
4. Resumen final: antes de pagar se muestran los artículos, impuestos incluidos, descuentos aplicados, gastos de envío que correspondan y precio total.
5. Confirmación y pago: el cliente revisa la operación y confirma su compra por el procedimiento habilitado, con conocimiento de que conlleva una obligación de pago.
6. Justificante: Roymar facilita la confirmación y los datos esenciales de la compra en un soporte duradero, normalmente mediante correo electrónico.

El contrato se documenta según la información confirmada durante el proceso de compra. Las condiciones de cada operación son las vigentes en ese momento, sin que posteriores modificaciones afecten retroactivamente a pedidos ya celebrados.

Roymar podrá utilizar enlaces de pago para operaciones previamente revisadas o presupuestadas. Cuando se utilicen, el cliente conocerá el importe y las condiciones aplicables antes de efectuar el pago.

La información sobre protección de datos y cookies se facilita en sus políticas específicas; el tratamiento de los datos y la eventual obtención de consentimientos se rigen por las normas aplicables, de forma diferenciada a la aceptación de estas condiciones de compra.

Condiciones económicas

Precios, impuestos y medios de pago

Los precios publicados se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Las promociones o descuentos se indicarán conforme a sus condiciones. Los precios pueden modificarse para futuras compras, sin alterar el importe de operaciones ya confirmadas.

Gastos de envío

• Productos con envío incluido: los artículos identificados con envío gratuito no generan gastos adicionales de transporte por esos artículos, aunque su precio sea inferior a 30 €.
• Pedidos inferiores a 30 €: cuando contengan artículos sujetos a portes, se aplicará la tarifa estándar de 3,90 €.
• Pedidos desde 30,00 €: el envío estándar a España peninsular es gratuito. El umbral se calcula sobre el subtotal de los artículos del carrito, IVA incluido y antes de añadir los portes.
• Carritos mixtos inferiores a 30 €: los artículos sin envío incluido pueden generar gastos de transporte aunque se combinen con otros que tengan envío gratuito.

El gasto de transporte que corresponda y el precio total definitivo se mostrarán antes de confirmar el pago. Para más detalle puede consultarse la política de envíos.

Formas de pago

Serán las indicadas durante el proceso de compra o, cuando proceda, en el enlace de pago facilitado para una operación concreta. No se exigirá utilizar un medio que no se haya mostrado previamente al cliente.

Entrega

Preparación, expedición y plazos de entrega

La cobertura general de Roymar Flash comprende España peninsular. Las entregas estándar se realizan en días laborables y pueden verse afectadas por festivos o incidencias del transporte.

La hora de corte operativa es las 13:30 de lunes a viernes laborables. Los pedidos confirmados antes de ese horario pueden expedirse el mismo día si existen existencias y se cumplen las condiciones de preparación. Los realizados después del corte o en días no laborables se tramitan para su expedición el siguiente día hábil.

La entrega habitual estimada es de 24 horas laborables desde la expedición, salvo que se indique un plazo distinto. Esta estimación no implica una garantía incondicional de entrega en ese periodo.

Cuando exista un retraso o incidencia, el cliente podrá contactar con Roymar para consultar el estado de su pedido. En caso de incumplimiento del plazo acordado, se aplicarán los derechos previstos en la normativa. Salvo acuerdo distinto, el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece un plazo máximo general de 30 días naturales desde la celebración del contrato y regula las consecuencias de su incumplimiento.

Consultar la política de envíos y entregas.

Devoluciones

Desistimiento y reembolsos

En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Roymar Flash amplía voluntariamente a 30 días naturales el plazo para comunicar la devolución de los productos a los que se aplica esta política, conforme a las condiciones publicadas en su política de devoluciones.

Inicio del plazo y comunicación

Para los bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe el producto. En un pedido de varios bienes entregados separadamente, el cómputo se realiza según las reglas legales aplicables, normalmente desde la recepción del último bien.

Para comunicar el desistimiento basta una declaración inequívoca remitida dentro del plazo a flash@roymar.es o al domicilio social indicado en estas condiciones. Puede utilizarse el modelo de comunicación recogido en la política de devoluciones, sin que sea obligatorio emplear una forma concreta. Roymar facilitará las instrucciones para tramitar la devolución.

Remisión de los bienes y costes

Según la política comercial publicada por Roymar, el cliente dispone de hasta 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento para remitir el producto, una ampliación voluntaria respecto del plazo general legal. También puede realizar la entrega gratuitamente en las tiendas físicas habilitadas, conforme a las instrucciones del servicio.

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de retorno por mensajería corresponden al cliente cuando así se le ha informado previamente. En devoluciones por error de Roymar o falta de conformidad, se asumirán los costes que legalmente correspondan al vendedor.

El consumidor puede examinar el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación adicional podría generar responsabilidad por la disminución de valor en los supuestos legalmente previstos; la mera apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Reembolso

En los términos legales, el reembolso se realiza sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Roymar podrá retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Para el desistimiento total, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria inicial, salvo los costes adicionales de una modalidad de entrega elegida por el cliente distinta de la menos costosa ofrecida. Cuando el envío ya esté incluido en el PVP, no se descontará del reembolso un coste de transporte interno no cobrado como concepto separado. El abono se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso permitido legalmente.

Excepciones legales

Las excepciones al desistimiento son las previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Entre otras, pueden comprender bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ciertos bienes precintados no aptos para devolución por motivos de higiene una vez desprecintados, y artículos mezclados inseparablemente con otros después de su entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.

No todos los productos realizados bajo pedido ni todas las copias de llaves se consideran automáticamente excluidos: debe comprobarse si cada operación encaja en una excepción legal y comunicarlo de forma clara antes de contratar.

Consultar la política completa de devoluciones y el modelo de desistimiento.

Derechos de conformidad

Garantías legales y productos defectuosos

Las ventas a consumidores están protegidas por el régimen legal de conformidad. Con carácter general, Roymar responde por las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega, conforme a los requisitos de la normativa aplicable.

En los bienes de segunda mano puede pactarse un plazo de responsabilidad inferior al general, que no podrá ser menor de un año, de acuerdo con la ley.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluida la reparación o sustitución gratuita cuando proceda y, en los supuestos regulados, la reducción del precio o la resolución del contrato. Estas medidas se aplicarán en los términos y con las prioridades establecidos por la normativa.

Para comunicar una incidencia, puede escribirse a flash@roymar.es o llamar al 689 03 23 08, indicando el pedido y la incidencia y aportando, cuando sea posible, justificante o datos que permitan identificar la compra.

Los derechos derivados de la garantía legal no quedan limitados por las condiciones comerciales del desistimiento o por la garantía adicional que pueda ofrecer un fabricante.

Servicios que requieren revisión previa

Solicitudes y servicios especializados

Algunos servicios de Roymar Flash, como la solicitud online de copias de llaves, incluyen una fase inicial de revisión técnica y documental.

En estos casos, el envío de la solicitud no constituye por sí mismo una compra confirmada ni obliga a Roymar a aceptar un trabajo inviable. Una vez comprobada la solicitud, se comunicarán las condiciones particulares y el importe antes de facilitar el pago.

Determinadas llaves protegidas requieren tarjeta de propiedad, código u otra autorización. Cuando sea necesaria una gestión con el administrador o titular de una autorización, corresponde al solicitante obtenerla.

Las condiciones particulares de estos servicios se comunicarán antes de formalizar el contrato y no podrán excluir derechos irrenunciables del consumidor.

Uso y datos

Obligaciones, contenidos y protección de datos

Datos y uso de la tienda

El usuario facilitará datos veraces y suficientes para gestionar la compra y la entrega, y utilizará el sitio de forma lícita. Roymar procurará mantener información clara y exacta sobre la oferta comercial y gestionará los pedidos conforme a lo contratado y a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, marcas, textos, imágenes, diseños y demás elementos de la web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial de sus titulares. La compra de un producto no supone la cesión de esos derechos.

Consultar el aviso legal.

Protección de datos y cookies

Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán según la normativa aplicable y la política de privacidad. La información sobre tecnologías de seguimiento y, cuando sea necesario, la gestión del consentimiento, figura en la política de cookies.

Actualización de estas condiciones

Roymar podrá revisar estas condiciones y publicar nuevas versiones para contrataciones futuras. Las condiciones aplicables a una compra serán las correspondientes al momento de su celebración, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes.

Atención y normativa

Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente puede escribir a flash@roymar.es o llamar al 689 03 23 08, indicando los datos que permitan identificar la operación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor. Los conflictos con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa; en las relaciones con profesionales y empresas, se aplicarán las reglas y los pactos de competencia territorial legalmente válidos.

Los consumidores pueden consultar los organismos públicos de consumo y, cuando proceda, los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos legalmente. La Comisión Europea mantiene información sobre entidades de resolución alternativa en Consumer Redress in the EU.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025; no se presenta en estas condiciones como un canal activo de reclamaciones.